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Nel 2012, Google ha avviato "Project Aristotle", un vasto studio che ha analizzato oltre 180 team all'interno dell'azienda con l'obiettivo di trovare il "segreto" del successo delle squadre. I risultati sono stati sorprendenti: non erano i membri più intelligenti, con più esperienza o con i maggiori benefici a determinare il successo delle squadre, ma la sicurezza psicologica.
Cos'è la Sicurezza Psicologica?
La sicurezza psicologica è definita come la sensazione di essere al sicuro nel prendere rischi senza temere punizioni o ritorsioni. Google ha scoperto che le squadre con un alto livello di sicurezza psicologica erano:
- 76% più propense a condividere nuove idee
- 47% più fedeli all'azienda
- Generavano il 40% in più di entrate
Questi team eccellevano grazie a cinque tratti chiave:
- Sicurezza psicologica
- Affidabilità
- Struttura e chiarezza
- Significato
- Impatto
Il Cuore del Successo: La Sicurezza Psicologica
Nel dettaglio, la sicurezza psicologica è stata individuata come il fondamento essenziale. I dati hanno mostrato che nei team psicologicamente sicuri, i membri parlavano circa la stessa quantità durante le riunioni, un fenomeno noto come "conversational turn-taking". Nei team a basso rendimento, una o due persone dominavano l'80% delle discussioni.
Google ha identificato specifici comportamenti che favoriscono la sicurezza psicologica:
- I leader ammettono per primi i propri errori.
- Si incoraggiano domande piuttosto che affermazioni.
- L'ascolto attivo (contatto visivo, non interrompere).
- Mostrare curiosità quando qualcuno non è d'accordo.
Il Ruolo del Conflitto
Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, i migliori team non erano sempre armoniosi; avevano, in realtà, più conflitti rispetto ai team medi. Tuttavia, gestivano i conflitti in modo produttivo tramite comunicazioni dirette e risoluzioni rapide. Questo ha portato a migliori prestazioni in termini di:
- Innovazione
- Velocità di risoluzione dei problemi
- Soddisfazione del cliente
- Retenzione dei dipendenti
Impatti dei Piccoli Cambiamenti
Google ha riscontrato che piccoli cambiamenti possono avere un impatto significativo. Pratiche semplici come iniziare le riunioni condividendo aggiornamenti personali, usare frasi come "Potrei sbagliarmi, ma..." e riconoscere i contributi altrui hanno migliorato l'efficacia del team del 23% in poche settimane.
Il Blueprint Pratico di Google
Ecco una guida pratica emersa dallo studio di Google:
- Rendere sicuro fallire
- Mostrare vulnerabilità come leader
- Incoraggiare tempi di parola equi
- Accogliere il disaccordo
- Focalizzarsi sull'apprendimento piuttosto che sulla colpa
Costruire la Fiducia
La fiducia, elemento chiave della sicurezza psicologica, richiede tempo per essere costruita e può essere distrutta in pochi secondi. Le squadre di successo di Google non hanno raggiunto la sicurezza psicologica dall'oggi al domani, ma l'hanno costruita costantemente attraverso azioni quotidiane.
Conclusione
Lo studio da 80 milioni di dollari di Google ha dimostrato che non sono i tavoli da ping pong o altri benefici materiali a creare team di successo, ma una cultura in cui le persone si sentono sicure di essere se stesse. Le implicazioni di questo studio sono state confermate da ricerche simili, come quelle di Amy Edmondson di Harvard, che ha coniato il termine "sicurezza psicologica" e ha dimostrato la sua importanza in vari contesti aziendali.
Ad esempio, uno studio di Edmondson pubblicato sulla rivista "Administrative Science Quarterly" ha riscontrato che i team con alti livelli di sicurezza psicologica tendono a essere più innovativi e ad avere una migliore performance complessiva. Allo stesso modo, uno studio condotto dal MIT ha trovato correlazioni positive tra sicurezza psicologica e successo dei team in ambienti altamente dinamici e competitivi.
Per costruire un team di successo, dunque, è fondamentale iniziare dalla sicurezza psicologica, creando un ambiente in cui tutti i membri si sentano liberi di esprimersi, di sbagliare e di imparare.
